El banco central dijo que los bancos minoristas en Irlanda deben hacer más para ayudar a los clientes a medida que Ulster Bank y KBC abandonan el mercado irlandés.
El regulador bancario se reunió hoy con los directores ejecutivos de los bancos minoristas en Irlanda para discutir la migración a gran escala de las cuentas bancarias de los clientes debido a la partida de los dos bancos.
La salida de Ulster y KBC reducirá el número de bancos minoristas en Irlanda de cinco a solo tres: el Banco de Irlanda, AIB y TSB permanente.
El banco central dijo que se reunió con los cinco directores ejecutivos y la Asociación de Bancos y Pagos, que representa al sector, para garantizar que se satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes a medida que se mudan de los bancos existentes.
Dijo que los cinco bancos deben hacer más en varias áreas, incluidas la planificación y las comunicaciones.
«Es claro que se está trabajando mucho. Pero también debemos aceptar que los clientes afectados por estos problemas no pidieron estar en esta situación», dijo Derville Rowland, director general de comportamiento financiero del banco central, luego de la reunión.
“Tienen derechos que deben ser protegidos y se configuran expectativas a través de sus relaciones e interacciones con el sistema bancario que deben seguir cumpliéndose mientras continúe este ejercicio”.
Roland dijo que los asistentes a la reunión acordaron que se necesita hacer más trabajo en términos de planificación, arreglos centrados en el cliente, comunicación proactiva y participación de todo el sistema.
El sistema bancario irlandés se enfrenta al reto de garantizar que esta migración de cuentas bancarias se lleve a cabo correctamente. Pero es un desafío que debe cumplirse para entregar el sistema bancario a sus clientes”.
Con la salida de dos bancos del mercado irlandés, las opciones bancarias tradicionales para cientos de miles de clientes están disminuyendo.
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Hablando en Dáil hoy, Michael Collins dijo que a muchos clientes de KBC y Ulster Bank les resulta difícil encontrar acuerdos bancarios alternativos en el período de seis avisos dado por los dos bancos.
“Este asunto de ambos bancos ilustra el mal trato que dan a los clientes existentes, a muchos de los cuales les resulta muy difícil obtener servicios bancarios alternativos”, dijo un representante de Cork Southwest.
«Por ejemplo, muchos clientes existentes de KBC y Ulster Bank nos informan sobre dificultades extremas para programar citas en persona con cualquiera de los bancos, debido a la escasez de personal o citas limitadas», agregó Collins.
En febrero, el banco central criticó a los bancos minoristas irlandeses por su Líneas telefónicas de atención al cliente Pidió mejoras.
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