Shirelle Quinn y su hijo Freddy debían volar desde el aeropuerto de Newcastle a Alicante en España en la mañana del sábado 13 de agosto. Sin embargo, cuando llegaron al aeropuerto, el personal de facturación de TUI les dijo que no podían abordar el vuelo.
Al ser España uno de los 26 países que componen el espacio Schengen de libre circulación, los pasaportes deben haber sido emitidos en la fecha de llegada a la UE dentro de los últimos 10 años y tener una validez mínima de tres meses desde la fecha de devolver. . Esta regla entró en vigor cuando el Reino Unido abandonó la UE.
El pasaporte de Shirrell se emitió el 9 de agosto de 2012, por lo que fue rechazado porque el personal de TUI no pudo garantizar que se le permitiera ingresar a España. Reportajes de Crónica en Vivo.
Usó un verificador de pasaportes en línea de un tercero que decía que su pasaporte era válido para viajar, pero no lo era.
La regla significaba que sus vacaciones de £ 2k se perdían, o eso pensó cuando salió del aeropuerto.
Shirrell, de West Bolton, South Tyneside, dijo: «Estaba tan molesta por mi hijo pequeño. Estaba llorando, pero yo estaba muy tranquila».
Ella continuó: «No es culpa del personal, es mía. No me pudieron dejar volar porque me podrían haber negado la entrada cuando llegué a España».
Sin embargo, la madre de pensamiento rápido, que trabaja como compradora de Purely Drinks en Sunderland, saltó directamente a su automóvil y condujo hasta la oficina de pasaportes en Durham con más confianza de lo esperado.
En cuestión de horas, se le emitió un pasaporte y volvió a reservar los vuelos del domingo por la mañana con Ryanair, aunque tuvo que pagar otras 457 libras esterlinas por los vuelos y 177 libras esterlinas por un nuevo pasaporte.
Shirrell continuó: “La oficina de pasaportes no podría haber sido más útil, lo hicieron allí mismo.
«Estoy feliz y mientras esperaba fui al centro de Durham y le compré un gran ramo a la señora de la oficina de pasaportes, fue muy amable.
«¡Acabo de salir de la oficina de pasaportes y todos me estaban mirando!»
El error de Shirrell significó que no tenía derecho a ningún reembolso de TUI, con quien originalmente reservó el paquete.
Agregó: “Pagué todo de mi propio bolsillo y TUI me llamó para encontrar mi propio camino al hotel.
«Así que TUI no fue muy útil, pero la oficina de pasaportes dio en el clavo».
Shirrell y Freddie han aterrizado en España y disfrutan de un merecido descanso.
Declaración de TUI: «Entendemos la decepción de la Sra. Quinn por no poder viajar en sus vacaciones como estaba planeado.
“Siempre debemos seguir la guía de validez de pasaporte de FCTO, que establece que los pasaportes de los pasajeros no deben tener más de 10 años en la fecha de llegada a su destino.
«Desafortunadamente, el pasaporte de la Sra. Quinn no cumple con este requisito, por lo que no podemos permitirle abordar el vuelo.
“Siempre hacemos todo lo posible para ayudar a los clientes y esta guía de pasaporte está disponible en el sitio web de TUI al hacer la reserva.
“Es responsabilidad del cliente asegurarse de que sus documentos de viaje sean válidos para los destinos a los que viaja, como se indica claramente en el proceso de reserva.
«Como la Sra. Quinn reservó un nuevo vuelo con otra aerolínea, le recomendamos que se comunique con su proveedor de seguros de viaje para ver si pueden ayudar con una compensación o un reembolso por los servicios perdidos».
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