Las clasificaciones de Yelp de las instalaciones médicas pueden revelar desigualdades de salud locales

03 de diciembre de 2021

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Los datos mostraron que los condados con instalaciones de atención primaria de salud con calificaciones más bajas de Yelp también tenían tasas de mortalidad más altas.

«La experiencia del paciente y la satisfacción de la atención médica se reconocen cada vez más como medidas importantes de la calidad de la atención médica, pero los datos sobre estos factores no se recopilan ampliamente». Daniel Stokes, doctor en medicina, Escriben un investigador del Centro de Salud Digital de Penn Medicine y un especialista en medicina interna residente en UCLA Health y sus colegas. «La experiencia del paciente también puede correlacionarse con las muertes a nivel de condado, pero estas asociaciones aún no se han explorado bien».

Los investigadores llevaron a cabo un estudio transversal retrospectivo, basado en la población, de las revisiones de desempeño de Yelp de 95,120 establecimientos de atención primaria de salud en 1,301 condados de EE. UU. Desde el 1 de enero de 2015 hasta el 31 de diciembre de 2019. Los establecimientos de atención primaria de salud se definieron como aquellos que brindaban servicios que deben estar cubiertos por los planes. Seguro médico del mercado: Servicios móviles para pacientes; Servicios de emergencia; hospitalización; atención durante el embarazo, la maternidad y el recién nacido; Servicios de salud mental y trastornos por abuso de sustancias, incluido el tratamiento de salud del comportamiento; medicamentos recetados; servicios y dispositivos de rehabilitación y rehabilitación; servicios de laboratorio servicios de prevención, bienestar y gestión de enfermedades crónicas; Cuidado bucal y de la vista para niños.

Los resultados se publican en JAMA Network está abiertaY mostrado que a nivel de condado, un aumento de un punto en la calificación media de Yelp se vinculó con una disminución promedio ajustada por edad de 18.05 muertes por cada 100,000 personas (s <0,001). La calificación promedio de todo el distrito para las instalaciones analizadas durante el período de estudio, siendo una la peor y cinco la mejor, fue de 2.9 estrellas.

Los investigadores también señalan que las palabras relacionadas con el tiempo, como «minutos», «horas», «finalmente», «esperando» y «horarios»; Palabras para describir el pago, incluidos «dinero», «seguro» y «pago»; Y las palabras relacionadas con las interacciones con otras personas, como «descarado», «contar» o «contar» aparecían con frecuencia en las reseñas de una estrella en los condados con altas tasas de mortalidad. Por el contrario, palabras como «amable», «agradable» y «personal» se utilizaron con más frecuencia en las revisiones de cinco estrellas en los condados de alta mortalidad.

En un comunicado de prensa, Stokes dijo que los hallazgos muestran que «el sentimiento de los pacientes sobre la atención que reciben tiene un impacto en la forma en que abordan la atención médica y, a su vez, en su salud y bienestar».

Idealmente, democratizar la información podría ayudarnos a mejorar la atención médica para todos y reducir nuestros puntos ciegos. Raina Merchant, MD, El director del Penn Medicine Center for Digital Health dijo en el comunicado.

Referencias:

Healthcare.gov. Qué cubren los planes de seguro médico del mercado. https://www.healthcare.gov/coverage/what-marketplace-plans-cover/. Consultado el 15 de noviembre de 2021.

Stokes DC y col. Gamma neto está abierto. 2021; doi: 10.1001 / jamanetworkopen.2021.27799.

Las calificaciones de estrellas de Yelp en los centros de salud pueden revelar discrepancias en la tasa de mortalidad a nivel de condado. https://penntoday.upenn.edu/news/yelp-star-ratings-may-reveal-county-level-death-rate-disparities. Publicado el 19 de octubre de 2021. Consultado el 15 de noviembre de 2021.

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