Los cables dañados provocaron la interrupción de Aer Lingus, dice la aerolínea

Aer Lingus dice que el daño a un cable de fibra óptica durante la construcción provocó una interrupción de TI el sábado que provocó la cancelación de más de 60 vuelos.

En un correo electrónico a los clientes afectados esta noche, la directora ejecutiva de Aer Lingus, Lynne Embleton, se disculpó una vez más por la interrupción y explicó lo sucedido.

“Aer Lingus ha firmado un contrato con un proveedor líder de servicios en la nube para alojar la red y la infraestructura detrás de nuestro sistema operativo central y la plataforma del cliente”, escribió la Sra. Embleton.

«Su proveedor de servicios de Internet en el Reino Unido experimentó una falla importante en su red cuando, el sábado por la mañana temprano, un trabajo de construcción no relacionado dañó uno de los cables de fibra óptica que brindan conexión a nuestros sistemas. El cable no se reparó hasta las 5:30 de la tarde y en ese momento nuestro Los sistemas de Aer Lingus estaban comenzando a volver a estar en línea.

El corte de TI afectó a miles de pasajeros de Aer Lingus el pasado fin de semana

«Por supuesto, la pregunta que le hicimos a nuestro recurso fue qué sucedió con la copia de seguridad que debería haber respaldado nuestros sistemas. La respuesta es, lamentablemente, uno de los componentes no pudo realizar la copia de seguridad.

“Esto no debería suceder y nuestro proveedor se disculpó por la interrupción importante de la conexión y la falla de la copia de seguridad.

«Ambos ya se han solucionado y se han tomado medidas que evitarán que vuelva a ocurrir una interrupción de este tipo», escribió Embleton.

Los planes de viaje de miles de pasajeros de Aer Lingus se vieron interrumpidos el fin de semana pasado y algunos clientes tuvieron que esperar días para completar sus vuelos.

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Muchos afectados se han quejado del servicio de atención al cliente y las comunicaciones de Aer Lingus.

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