Vodafone escapó de una condena penal después de presentar quejas a los clientes ‘por’ fuga ‘

VODAFONE escapó de una condena penal después de que “se resolvieron las quejas de los clientes”.

El juez Anthony Halpin ordenó al operador de telecomunicaciones el mes pasado que pagara 10.000 euros en costos judiciales y donara la misma cantidad a organizaciones benéficas.

Hoy indicó que la empresa había cumplido y desestimó el caso en el Tribunal de Distrito de Dublín.

La Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones (ComReg) ha demandado a Vodafone después de analizar varias quejas de clientes en 2020.

La empresa se declaró culpable de siete muestras de los cargos.

Myriam Killrin, directora de cumplimiento de ComReg, dijo al tribunal que algunos clientes de Vodafone “tuvieron un problema” cuando intentaron registrar quejas.

El transportista no se ocupó de ellos como lo exige el Código de prácticas, deteniendo el proceso.

En 2020, recibió una gran cantidad de llamadas de clientes de Vodafone que no pueden o tienen dificultades para presentar una queja.

Los moderadores no estaban disponibles o no volvieron a contactar a los clientes.

ComReg tomó una muestra de casos de mayo a noviembre de 2020 que incluyen siete clientes.

Se han puesto en contacto con Vodafone con diversas quejas en múltiples ocasiones.

Vodafone tenía condenas anteriores que dieron lugar a multas derivadas de procesamientos por parte de ComReg y la Comisión de Protección de Datos.

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En la audiencia del 14 de septiembre, el juez Halpin tomó nota de la declaración de culpabilidad, la cooperación y el acuerdo de la empresa para contribuir con 10.000 euros a los costos de ComReg.

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Y antes Vodafone dedica importantes recursos a garantizar que estos problemas no vuelvan a surgir.

El abogado de Vodafone dijo al tribunal que se habían retirado las denuncias y se habían actualizado los procedimientos. También enfatizó que los delitos se encuentran entre los más bajos del espectro.

La defensa dijo que la cantidad de quejas era pequeña dada la cantidad de clientes de la empresa.

Komrig presentó la reclamación de conformidad con los Reglamentos 27 (1) y 27 (2) de las Comunidades Europeas (Redes y servicios de comunicaciones electrónicas) (Servicio universal y derechos del usuario) de 2011.

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