Blue Compass quiere crear una marca minorista nacional atractiva

La venta de vehículos recreativos siempre ha sido en gran medida un negocio fragmentado, con muchas cadenas pequeñas e individuos, a menudo representando múltiples marcas, atrayendo a clientes de vehículos recreativos en diferentes geografías. Pero Blue Compass RV tiene como objetivo crear una marca nacional sólida mediante la consolidación de sus 100 tiendas en 33 estados bajo un mismo paraguas y el desarrollo de un enfoque distinto y unificado para la combinación.

“Tenemos la oportunidad de construir una marca minorista sólida en torno a una experiencia de cliente excepcional, y con nuestra presencia geográfica y la forma en que los vehículos recreativos viajan de costa a costa, tenemos la oportunidad de impactar a la mayoría de los vehículos recreativos en Estados Unidos a través de nuestra marca y presencia de tiendas”. dijo John Ferrando, CEO de Blue Compass, con sede en Ft. Lauderdale, Florida, anteriormente RV Retailer.

En solo cuatro años, Ferrando ha convertido a la organización en el segundo minorista de vehículos recreativos más grande de Estados Unidos, detrás de Camping World, fusionando en el camino más de 20 marcas regionales en una sola.

«Construimos relaciones con los clientes para que podamos estar allí para ellos, y tenemos la presencia geográfica para respaldarlo», me dijo Ferrando. “Los RVers están viajando por todo el país. Podemos servirle dondequiera que le lleve su viaje. [addressing] Un desafío de la industria que se remonta a décadas”.

Si bien los concesionarios de Blue Compass venden muchas marcas de vehículos recreativos, Ferrando dijo que construye la marca en gran parte sobre una sólida experiencia de servicio. “El lado del servicio de este negocio es un desafío, y estamos tratando de construir una marca sólida que brinde tranquilidad”, dijo. “Puede haber un tiempo de espera significativo para entrar en servicio en la práctica a medida que avanza en la industria por varias razones, incluida la cadena de suministro y la disponibilidad de piezas”.

Para superar estos obstáculos, dijo Ferrando, Blue Compass está invirtiendo mucho en la capacitación de técnicos de servicio certificados. La empresa ya cuenta con unos 850 empleados en todo el país y pretende sumar más de 200 técnicos certificados este año.

Para lograr este objetivo, la empresa gastó millones de dólares hace algunos años en la construcción de tres centros de capacitación, uno en Texas, otro en Utah y otro en Carolina del Norte. Blue Compass también lleva a cabo un programa de tutoría para técnicos. «Tomamos detallistas o conductores de montacargas y los promovemos en nuestro programa de tutoría técnica, y después de varios meses pueden postularse», dijo Ferrando. “Es una inversión significativa para nosotros y un enfoque a largo plazo para construir técnicos leales, calificados, certificados y capacitados”.

Ferrando dijo que Blue Compass «también está trabajando en una serie de iniciativas con los OEM para hacer que el servicio sea beneficioso para todos para que podamos hacer las cosas más rápidamente». Estos incluyen esfuerzos para obtener aprobaciones preautorizadas para trabajos de garantía. Explicó: «Tradicionalmente, se pasa mucho tiempo yendo y viniendo para obtener estas aprobaciones, y puede ser un proceso muy manual. Se toma una fotografía de una pieza rota y se la envía al OEM para obtenerla». [warranty] El trabajo ha sido pre-aprobado. Ahora, varias empresas están trabajando con nosotros para proporcionar autorización previa para estas cosas. Estamos construyendo un nuevo nivel de confianza y tenemos el visto bueno para hacer este trabajo, y resultó ser beneficioso para todos. Es más rápido para el cliente y hay menos fricción en el sistema».