Eir ha sido acusada de sobrecargar a 71.000 clientes de 4,7 millones de euros

El regulador de telecomunicaciones afirma que Eircom ha cobrado de más a 71.000 de sus clientes en unos 4,7 millones de euros en los últimos años.

El Tribunal Comercial escuchó que Comreg había demandado a Eircom Ltd, que opera bajo el nombre de Eir, en virtud de un mecanismo legal que le permite solicitar al tribunal el fin del sobrecoste en circunstancias en las que supuestamente la práctica estaba en curso y donde existe una provisión para una multa de € 11,5 millones. o una cantidad determinada por el tribunal.

Aircom niega las acusaciones y dice que si bien ha habido facturas incorrectas, no están a la escala que afirma Comreg.

El caso fue admitido en el Tribunal Comercial Fast Track el lunes a solicitud de Eileen Barrington SC, a favor de Comreg. Barrington dijo que existe un mecanismo en la ley según el cual Comreg puede hacer cumplir el fin de la sobrecarga que ha estado ocurriendo desde 2015 sobre la base de cuatro conjuntos de condenas por sobrecarga desde 2015.

Jonathan Newman SC, en nombre de Aircom, dijo que accedió a aceptar el caso en la lista comercial debido a preocupaciones sobre el desarrollo de los procedimientos.

Sin embargo, también dijo, las reclamaciones están totalmente en disputa y, si bien se aceptan, hay facturación incorrecta, no están en la escala supuesta y también existe un problema sobre si Comreg ha aplicado procedimientos justos.

El juez Dennis MacDonald se mostró satisfecho al aceptar el caso en la Lista en circunstancias que incluían un nivel significativo de presunto cobro excesivo y también consideración del interés público en los procedimientos, así como el impacto sobre Eircom en el mercado y sus competidores.

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Retrasó el establecimiento de una guía durante una semana sobre cómo se desarrollaría el caso.

Comreg requiere órdenes bajo la Ley Reguladora de Telecomunicaciones de 2002 que Eircom detenga las violaciones de la ley, incluyendo cobrar a los clientes más de las tarifas estipuladas en sus contratos. También busca abstenerse de cobrar a los clientes una tarifa cuando soliciten la interrupción de su servicio y abstenerse de cobrar una tarifa de «terminación anticipada».

Miriam Killrin, directora de operaciones de cumplimiento de Comreg, dijo en una declaración jurada que Comreg ha llevado a cabo una serie de investigaciones durante los últimos seis años sobre la sobrecarga repetida y repetida de Eircom.

Comreg cree que la sobrecarga para los clientes de Eircom es «generalizada y persistente y afecta a una gran cantidad de clientes por mes».

Dijo que el regulador no había visto evidencia de ningún tratamiento significativo por parte de Aircom y no había hecho ningún esfuerzo significativo para identificar y abordar de manera proactiva los errores en sus sistemas de facturación que estaban causando aumentos en las tarifas.

Comreg cree que es necesario solicitar órdenes para que Eircom cumpla con las obligaciones legales de la empresa de no sobrevalorar en circunstancias en las que los esfuerzos de los reguladores para fomentar el cumplimiento no han tenido un efecto mensurable o duradero, dijo.

Eircom ha sido declarado culpable de 30 delitos de sobrecarga en los últimos años con multas por un total de 67.500 €.

Posteriormente, Komrig realizó dos investigaciones adicionales. Eircom, que se comprometió a desarrollar planes de reparación después de su condena, incluido el nombramiento de un nuevo jefe de defensa del cliente y la publicación de un código de práctica, expresó sus preocupaciones por motivos que incluyen la razonabilidad y proporcionalidad de la primera investigación, alegaciones que Comreg impugnó.

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Cuando comenzó la segunda investigación, Aircom confirmó que era idéntica a la primera. La Sra. Killrin dijo que también había tratado de justificar el aumento de las quejas de los clientes como impulsada por la pandemia de Covid-19 que, según él, había afectado a todos los operadores.

En abril pasado, Komrig escribió a Aircom describiendo sus hallazgos de estas dos investigaciones. Entre esos hallazgos, los sistemas y procesos de facturación de Eircom no han podido identificar de manera proactiva los casos de sobrecarga y que el enfoque de Eircom para esto está casi completamente hecho.

La información disponible muestra que el monto excedente en el período de las dos investigaciones fue de al menos 4,7 millones de euros, afectando a cerca de 71.000 cuentas de clientes de Eircom, dijo.

Cuando Comreg notificó a Eircom de su intención de solicitar órdenes judiciales, los abogados de Eircom respondieron que había habido una demora indebida en hacerlo, la falta de procedimientos justos o coherentes, y que estaba avanzando en violaciones especulativas y fácticamente incorrectas, y que había una falta de reconocimiento de su importancia. Mejoras en la atención al cliente, entre otras cosas.

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