Llamadas a la línea de ayuda de CCPC sobre servicios públicos y duplicación de combustible

Eir, Bord Gáis y Harvey Norman encabezaron la lista de quejas de consumidores de la Comisión de Competencia y Protección al Consumidor el año pasado.

Ryanair, Sky, Currys, Vodafone, Aer Lingus, Ticketmaster y PowerCity formaron el resto de los 10 principales denunciantes, según el informe de comunicaciones de 2022 de CCPC.

CCPC proporciona información gratuita e independiente sobre los derechos del consumidor y las finanzas personales.

El informe de hoy muestra que un total de 32,431 consumidores se comunicaron con la línea de ayuda de CCPC el año pasado y más de 7,000 de ellos fueron remitidos a la corte de reclamos menores para recibir compensación.

El 90% de las consultas y quejas están relacionadas con empresas irlandesas.

El Informe de comunicaciones de 2022 de la Comisión también mostró que el año pasado se realizaron un total de 2 184 940 visitas a su sitio web, mientras que sus herramientas financieras en línea se usaron 675 194 veces.

El informe de hoy muestra que las quejas sobre electrónica y audiovisuales (850) y electrodomésticos (822) encabezaron la lista de sectores remitidos a los tribunales.

Los problemas relacionados con los vehículos y el transporte también ocuparon un lugar destacado en la lista de preocupaciones de los consumidores por segundo año consecutivo.

La CCPC también señaló que las solicitudes de servicios públicos y combustibles se multiplicaron debido a que las empresas de energía aumentaron sus precios varias veces durante el año.

El informe de hoy se publicó con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor.

También revela que las herramientas de dinero en línea de CCPC se han utilizado más de 675,000 veces, y los consumidores acuden en masa para usar la herramienta de comparación de hipotecas y la herramienta de dinero de la calculadora de hipotecas, entre otras.

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El CCPC dijo 2.962 llamadas de su línea de ayuda relacionadas con finanzas personales. Las hipotecas encabezaron la lista de llamadas de finanzas personales a la línea de ayuda, y las cuentas corrientes ocuparon el segundo lugar.

El CCPC dijo que la salida de Ulster Bank y KBC Bank Ireland del mercado irlandés, combinada con las campañas de información centradas en el consumidor realizadas por el CCPC, había resultado en altos niveles de interés del consumidor en la herramienta de comparación de cuentas existente de CCPC.



Kevin O’Brien, de la Comisión de Competencia y Protección al Consumidor, dijo que la comisión ahora tiene remedios más sólidos y claros para los consumidores que entran en contacto con bienes y servicios defectuosos.

“Ya sea que haya un ruido extraño proveniente de su automóvil nuevo o que no pueda iniciar sesión en un servicio de transmisión en línea, tiene derechos”, dijo O’Brien.

Agregó: «La relación calidad-precio es de suma importancia para los consumidores este año. Los consumidores tienen derecho a bienes y servicios confiables. Los comerciantes sin escrúpulos confían en personas que no ejercen sus derechos».

O’Brien dijo que los operadores de la línea de ayuda de CCPC pueden ser los primeros en ver los efectos de los cambios en la legislación del consumidor, y la Ley de Derechos del Consumidor no es una excepción.

Agregó: «Cuando alguien se siente insatisfecho con la experiencia de un consumidor o busca información, es fantástico poder darle buenas noticias sobre sus derechos y ayudarlo a hacer uso de esos derechos».

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