¿Qué derechos tienes si tu vuelo es cancelado?

con más que 30 vuelos Los planes de los pasajeros hacia y desde el aeropuerto de Dublín se cancelaron solo el viernes, lo que dejó a muchos cuestionando sus derechos a una compensación.

Las aerolíneas dicen que están lidiando con un aumento en los casos de Covid-19 entre el personal, lo que los deja sin personal y sin poder cubrir ciertos vuelos.

Entonces, ¿cuáles son tus derechos como consumidor si esto te sucede? Aquí está lo que necesitas saber:

¿En qué casos tiene derecho a una indemnización?

Los pasajeros tienen derechos específicos como consumidores en virtud de la legislación europea. Tiene derecho a obtener ayuda de su compañía aérea y puede tener derecho a una compensación en determinadas situaciones, entre las que se incluyen:

  • Negarle a abordar el avión en contra de su voluntad;
  • Su vuelo ha sido cancelado;
  • Su vuelo está retrasado.
  • Su asiento ha sido bajado.

La ley se aplica a todos los pasajeros que salen de un aeropuerto de la UE/EEE. También se aplica a los pasajeros que salen de un aeropuerto fuera de la UE/EEE pero que llegan a un aeropuerto de la UE/EEE en una aerolínea autorizada por la UE/EEE.

¿Cuándo no se aplica la ley?

La ley no se aplica si viaja gratis o con una tarifa reducida y no está directa o indirectamente disponible para el público.

Los boletos comprados bajo programas de viajero frecuente o programas comerciales similares no se consideran boletos con descuento.

La ley tampoco se aplica si no tiene una reserva confirmada, un documento relacionado (visado, etc.), no llega a tiempo a la puerta de embarque o si plantea inquietudes sobre seguridad o protección.

Cuando compra un boleto de avión, está celebrando un acuerdo con la aerolínea.

Una de las condiciones de este Acuerdo es que debe confirmar que estará listo para tomar el vuelo en la fecha de viaje (su Confirmación de Reserva) y debe presentarse en el check-in para demostrar que tiene un boleto válido y está listo para viajar en la fecha de su boleto.

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Si no confirma su reserva a tiempo o no se presenta a hacer el check-in a la hora especificada por la aerolínea, la ley no se aplica. La aerolínea puede negarse a permitirle abordar el avión.

Si se le niega el acceso a la aeronave en estas circunstancias, no tiene derecho a ninguna compensación.

Sin embargo, la aerolínea puede aceptar hospedarlo en un vuelo posterior (sin cargo o sin cargo) si hay disponibilidad.

¿Cuáles son sus derechos si su vuelo es cancelado?

Si se le niega el embarque, o si su vuelo se cancela o retrasa, la aerolínea debe proporcionarle un aviso por escrito que describa las reglas de compensación y asistencia.

Debería recibir dos llamadas telefónicas, faxes o correos electrónicos gratuitos. Además, se debe colocar un letrero en el área de check-in que indique los derechos de los pasajeros aéreos según la ley.

Si se cancelan sus vuelos, tiene derecho a: un reembolso del costo de su boleto dentro de los siete días; O redirigir a su destino final lo antes posible o redirigir en una fecha posterior según su conveniencia.

Compensación por reembolso

Cuando se opte por la devolución del importe del billete, y además se tenga derecho a una indemnización, se deberá abonar la siguiente indemnización:

Tipo de viaje Compensación
Viajes de 1500 km o menos 250 euros
Viajes de más de 1.500 km dentro de la Unión Europea y
Otros viajes entre 1500 y 3500 km
400 euros
Todos los demás vuelos 600 euros

Compensación en caso de redirección

Cuando se reenvía la opción y tiene derecho a una compensación, la cantidad de compensación a la que tiene derecho depende de la duración de la demora más allá de su hora de llegada planificada original de la siguiente manera:

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Tipo de viaje demora Compensación
Viajes de 1500 km o menos 2 horas o menos 125 EUR
Viajes de 1500 km o menos más de dos horas 250 euros
Viajes de más de 1.500 km dentro de la Unión Europea y
Otros viajes entre 1500 y 3500 km
3 horas o menos 200 €
Viajes de más de 1.500 km dentro de la Unión Europea y
Otros viajes entre 1500 y 3500 km
Más de 3 horas 400 euros
Todos los demás vuelos 4 horas o menos 300 euros
Todos los demás vuelos Más de 4 horas 600 euros

¿Cuándo no tengo derecho a una indemnización?

No tiene derecho si ha recibido un aviso de cancelación con al menos dos semanas de anticipación, o si recibió un aviso de entre dos y siete días, pero se le ofrece un vuelo alternativo que sale al menos dos horas antes de su hora de salida original y llega a su destino final. menos de cuatro horas después de la hora de llegada programada original.

Tampoco tiene derecho a compensación si ha recibido un aviso con menos de siete días de anticipación pero se le ha ofrecido un vuelo alternativo que sale no más de una hora antes de la hora de salida original y llega a su destino final menos de dos horas después del vuelo original. tiempo. Hora prevista de llegada.

Asimismo, si la aerolínea puede probar que la cancelación se debió a una circunstancia excepcional que no pudo evitarse, incluso si se tomaron todas las medidas razonables, no se pagará compensación alguna.

Los ejemplos de circunstancias excepcionales pueden incluir: condiciones climáticas, restricciones de control de tráfico aéreo, riesgos de seguridad y acciones industriales.

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¿Cuáles son sus derechos si su vuelo se retrasa?

Si un vuelo retrasado está dentro de los términos de la ley depende de la distancia de la ruta en cuestión y la duración de la demora. La ley cubre los siguientes vuelos:

Un retraso de dos horas o más en el caso de vuelos de 1.500 km o menos.

Retraso de tres horas o más en el caso de todos los vuelos dentro de la Unión Europea de más de 1.500 km, y todos los demás vuelos entre 1.500 y 3.500 km

Un retraso de cuatro horas o más en el caso de todos los demás vuelos.

Si su vuelo tardío está cubierto por la ley, se deben proporcionar comidas y refrigerios gratuitos según el tiempo de espera.

También se debe ofrecer alojamiento gratuito en un hotel cuando sea necesario pasar la noche, así como transporte entre el hotel y el aeropuerto. Debería recibir dos llamadas telefónicas, faxes o correos electrónicos gratuitos.

Si el vuelo tiene al menos 5 horas de retraso, se le debe ofrecer un reembolso en lugar del viaje.

Reembolso es un reembolso completo del boleto por una parte o partes de un viaje que no realizó y por la parte o partes que ya realizó si el vuelo ya no sirve para ningún propósito de su plan de viaje original.

En su caso, también incluye un viaje de regreso al primer punto de partida, en la primera oportunidad.

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