Tensiones en los centros de llamadas 999 mientras los trabajadores 'intentan' obtener un permiso laboral 18 meses antes

Los operadores de dos centros de llamadas 999 en Irlanda han pedido a mediadores que intervengan para resolver una serie de problemas en el lugar de trabajo, incluidos algunos empleados que supuestamente «ofrecieron» licencias con 18 meses de antelación.

Los miembros sindicales de los dos centros del Servicio de Contestación de Llamadas de Emergencia (ECAS) del país en Meath y Donegal votaron abrumadoramente a favor de la huelga a finales del año pasado.

Sin embargo, BT Irlanda, que gestiona el centro, rechazó una invitación para resolver el conflicto en la Comisión de Relaciones Laborales.

Personal que habló con la revista Dijo que no había suficientes trabajadores para brindar cobertura, alegando que necesitaban reservar vacaciones con más de un año de anticipación, y otros dijeron que sus empleadores no reconocían los requisitos laborales.

El subsecretario general del Sindicato de Trabajadores de las Comunicaciones, Ian McArdle, dijo que había escuchado acusaciones de trabajadores que planteaban preguntas sobre la «cultura del lugar de trabajo» en el centro, incluidas afirmaciones de que al personal se le había dicho que el trabajo de los operadores de llamadas era algo que podían realizar los «monos». .

BT Irlanda dijo la revista Discute firmemente las afirmaciones hechas sobre el lugar de trabajo en sus centros de llamadas de Navan y Ballyshannon, y en cambio señala un aumento del 14% en el salario del personal el año pasado.

También se opuso a cualquier problema con los derechos de vacaciones anuales para el servicio de llamadas de emergencia y dijo que había aumentado los días disponibles para los trabajadores.

un contrato

BT Irlanda tiene el contrato para proporcionar servicios de llamadas al 999 desde 2009, después de obtener la renovación en 2017. Pero las tensiones entre el personal y la dirección se han convertido en un problema en los últimos años, y se han intensificado en los últimos tres años, cuando algunos miembros del personal comenzaron a afiliarse a sindicatos.

En la actualidad, alrededor de 25 trabajadores se han afiliado a sindicatos: más de un tercio de la fuerza laboral total en los dos centros irlandeses 999, ubicados en Navan, Co Meath y Ballyshannon, Co Donegal.

Los centros, que dirigen a las personas que llaman a los servicios de emergencia apropiados, han visto desacuerdos entre el personal y la gerencia, dijo McArdle, representante sindical de los miembros del CWU en la empresa.

«Es un trabajo difícil, hay que hacerlo bajo mucha presión y, a veces, es muy emotivo. Las llamadas van desde un gato atrapado en un árbol hasta ideas suicidas y accidentes de tráfico, lo cual es realmente estresante».

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“Es muy extraño que la gente necesite reservar sus vacaciones con más de un año de antelación, dada la alta presión del trabajo que realizan.

«Cualquier política de vacaciones anuales debe ser justa, debe ser transparente, debe estar abierta para que todos entiendan cómo funciona y no debe ser una situación en la que los empleados soliciten tomar vacaciones con 12 a 18 meses de antelación».

La empresa también optó por no hablar con el sindicato para negociaciones colectivas y en su lugar utilizó un proceso interno.

McArdle dijo la revista La empresa debe aceptar las cuestiones planteadas y deberían tratarse en la CMR.

“Lo que debería suceder ahora es que BT debe reconsiderar su posición y aceptar la invitación del WRC para asistir a la sesión de conciliación.

«Esto es lo que hacemos en el país de Irlanda cuando hay un problema industrial y ellos disfrutan de los beneficios de un contrato gubernamental. Al menos dialogar, dejar que los temas se discutan y llegar a una relación de trabajo positiva con los sindicatos y los empleados que representan.

En respuesta, la compañía dijo que “17 empleados de una fuerza laboral total de ECAS de alrededor de 80” votaron a favor de la huelga y agregó que no había aceptado la invitación del WRC porque se niega a entablar conversaciones con el CWU.

«[The WRC conciliation service] Es un proceso voluntario. Como BT Irlanda no lleva a cabo negociaciones locales con el CWU u otros sindicatos, dadas las circunstancias no fue posible asistir a este asunto específico y respetuosamente rechazamos la invitación del Comité de Relaciones Laborales para asistir a la conciliación.

McArdle dijo al periódico que la afiliación sindical había aumentado desde la votación.

“Convencer a cualquiera para que vote a favor de una huelga en un lugar de trabajo antisindical y en un lugar de trabajo antisindical que proporciona un servicio público vital demuestra la fuerza y ​​el sentimiento que estos trabajadores tienen sobre sus problemas”, dijo.

«BT sería más apropiado en lugar de contar los votos hablando con su personal. En lugar de ser conflictivos, deberían cooperar».

'con decepción'

Las reuniones del grupo con la gerencia no han logrado resolver los problemas, y los empleados «se van más frustrados» que esperanzados, dijo McArdle.

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Responder a la revistaBT Irlanda dijo que rechazó lo que llamó afirmaciones “falsas y engañosas” y dijo que había “trabajado extensamente” con el personal de ECAS.

La compañía dijo que «escuchó sus problemas, sugerencias e ideas, y tomó medidas concretas para abordarlas», lo que, según dijo, condujo a «mejoras significativas en una amplia gama de términos y condiciones».

Las tensiones radican en parte en cómo la empresa se ha negado a hablar con el sindicato para entablar negociaciones colectivas, prefiriendo en cambio un foro interno de empleados llamado BT Voices.

BT Irlanda dijo que prefería un “modelo de participación directa” para el foro interno, que está presidido por el director general y al que asisten los operadores de ECAS y otros empleados de toda la empresa para discutir cuestiones laborales.

«Estos empleados son elegidos por sus pares para representarlos», dijo BT Ireland.

«BT, de la que BT Irlanda es filial, es una empresa global con más de 100.000 empleados y tiene muchos modelos diferentes de participación de los empleados en las geografías en las que opera», añadió la empresa.

«En Irlanda, donde tenemos una empresa más pequeña de alrededor de 650 personas, podemos interactuar directamente con nuestros empleados, evolucionando constantemente para tener en cuenta sus comentarios e ideas constructivas».

Añadió que reconoce plenamente el derecho de un empleado a afiliarse a un sindicato, pero «para fines de negociación colectiva, creemos que nuestro exitoso modelo directo de participación y consulta es el mejor canal».

La empresa afirmó que los representantes de los trabajadores habían planteado “90 cuestiones procesales” y “todos los cuales se resolvieron a su entera satisfacción”.

En respuesta a las afirmaciones de la empresa sobre la eficacia de BT Voices, McArdle dijo que era sólo una «señal de alerta» para resolver problemas en el lugar de trabajo. «No hay ida y vuelta, es un mecanismo de sello de goma», añadió.

La compañía dijo que ha aumentado los salarios en más de un 14% en los últimos 18 meses, con dos aumentos salariales el año pasado.

Las vacaciones anuales también aumentaron de 22 a 25 días, incluidas una serie de otras medidas para las contribuciones a las pensiones y un aumento de la tasa de asignación para turnos de fin de semana y trabajo a distancia, según un portavoz de la empresa.

Sin embargo, el CWU dijo que la introducción de estos términos era parte de un acuerdo alcanzado con la contraparte del sindicato en el Reino Unido que se aplica a los empleados de la empresa en Gran Bretaña e Irlanda del Norte.

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“En efecto, están haciendo cumplir efectivamente el acuerdo salarial negociado colectivamente entre los empleados de la ECAS irlandesa, pero lo hacen sin hablar con el sindicato irlandés que los representa”, dijo McArdle.

Dijo que el enfoque de la empresa respecto de las vacaciones anuales había resultado en la «supervivencia del más apto» y los trabajadores buscaban las vacaciones con más de un año de antelación.

Si bien el contrato procede del Estado, está diseñado para que los operadores telefónicos, como Vodafone, paguen una pequeña tarifa a BT en lugar de que el cliente haga una llamada al 999. La tarifa por llamada es actualmente de 3,78 euros y bajará a 3,12 € A partir de febrero de 2024.

McArdle dijo que es un contrato lucrativo para la empresa.

«Hay margen para dotar mejor al personal para que no tengamos esta situación. Creo que la situación de las vacaciones anuales cuenta su propia historia en términos de retención y contratación de personal, lo cual es un problema obvio.

En respuesta a las preocupaciones sobre las vacaciones anuales de los trabajadores, BT dijo que las acusaciones eran falsas y amenazaban con «perturbar nuestro trabajo en este importante servicio».

Y añadió: «Somos muy flexibles en términos de vacaciones anuales, sin embargo, también tenemos que tener en cuenta que hay recursos suficientes para cubrir un turno específico de lo que es el servicio de emergencia. Desde el punto de vista de los recursos, no es Sólo se trata de tener una cobertura adecuada, sino que también empleamos varias veces al año en este servicio.

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