ULSTER BANK envió una ronda inicial de cartas y correos electrónicos a los clientes de cuentas corrientes y de depósito, brindándoles un aviso de seis meses para encontrar un nuevo proveedor de servicios y cerrar sus cuentas anteriores.
Se produce después de que KBC Bank anunciara ayer que comenzará a escribir a sus aproximadamente 130,000 clientes de cuentas corrientes de forma gradual a partir de junio, dándoles 90 días para cambiar y cambiar.
Tanto KBC, de propiedad belga, como Ulster, de propiedad de NatWest, están en proceso de retirarse del mercado en la República de Irlanda, como se anunció el año pasado.
A la espera de la aprobación de la Comisión de Protección de la Competencia y el Consumidor (CCPC), Ulster venderá 7600 millones de euros en activos, incluidas hipotecas sin seguimiento de rendimiento, préstamos para pymes y 25 filiales al TSB permanente.
AIB planea comprarle 4.200 millones de euros en préstamos corporativos y comerciales, siempre que el acuerdo sea aprobado por la CCPC.
Pero las cuentas corrientes y de depósito no forman parte de ningún acuerdo de salida de Ulster Bank con las instituciones restantes, lo que significa que los clientes tendrán que cambiarse a un nuevo proveedor.
Las cuentas corrientes tampoco forman parte del acuerdo que KBC firmó con el Banco de Irlanda para comprar más de 8.000 millones de euros de los préstamos operativos del banco y 4.400 millones de euros de sus cuentas de depósito.
Ulster Bank anunció el mes pasado Pronto comenzará el proceso de escribir a casi un millón de titulares de cuentas corrientes y de depósito “de forma continua, para darles un aviso de seis meses” para elegir un nuevo banco y cambiar sus cuentas.
En un comunicado esta tarde, el banco dijo que se había enviado el primer lote de cartas y correos electrónicos. Agregó que los clientes no están obligados a realizar ninguna acción hasta que reciban una notificación del banco.
Ulster Bank dijo en un comunicado hoy: “Como se indicó el 28 de marzo de 2022, comenzamos a escribir formalmente a los clientes de cuentas corrientes y de depósito, de forma continua, para darles un aviso de seis meses para seleccionar un nuevo proveedor, y para transferir y cerrar sus cuentas de Ulster Bank.
“Estas cartas/correos electrónicos se emiten en diapositivas para ayudar a facilitar el cambio regular de cuentas y la apertura de nuevas cuentas en toda la industria y para evitar una fecha de cierre única para los clientes y la industria.
“Los clientes no tienen la obligación de tomar ninguna medida hasta que reciban su carta o correo electrónico de nuestra parte; nuestras sucursales permanecerán abiertas durante todo el proceso de ‘elegir-mover-cerrar’, para garantizar que todos los clientes tengan soporte disponible en la sucursal, en caso de que lo soliciten».
Ulster Bank también anunció cambios en los servicios de las sucursales el mes pasado para ayudar a los clientes con la mudanza.
El horario de apertura seguirá siendo el mismo en todas las sucursales de Ulster Bank. Sin embargo, a partir del 1 de julio, Ulster Bank:
- Cierre de mostradores en todas las oficinas a partir de las 13h excepto para facilitar la asistencia presencial en pick-move-close a los clientes;
- suspender los servicios cambiarios correspondientes salvo el depósito de cheques extranjeros;
- Ya no brindan servicios seguros por la noche.
“Este es un paso importante en la eliminación gradual de Ulster Bank, y reconocemos que para nuestros clientes, especialmente aquellos que han hecho negocios con nosotros durante décadas, elegir y cambiarse a un nuevo proveedor requiere esfuerzo, tiempo y apoyo”, dijo un dijo hoy el vocero.
«Adoptamos un enfoque responsable y prudente que incluye el seguimiento y la evaluación regulares del progreso a través de este proceso».
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Esto se produce después de que KBC Bank anunciara ayer que comenzará a «tratar con los clientes en relación con el cierre de sus cuentas corrientes» a partir del 1 de junio.
El banco de propiedad belga emitirá avisos de cierre a los clientes «de forma gradual», dijo, hasta que todos los clientes hayan sido contactados. Al recibir el aviso de cierre, los clientes tendrán 90 días para cerrar su cuenta.
En un comunicado de ayer, el CEO de KBC Irlanda, Ales Blazek, dijo: “Las cuentas corrientes no son parte de la transacción propuesta con el Banco de Irlanda, y para concluir este negocio de manera responsable, deseamos avisar a los clientes con la mayor anticipación posible. Para que puedan hacer los planes necesarios mientras Nosotros nos preparamos para nuestra salida completa de Irlanda.
«Por lo tanto, invitaremos a los participantes de la industria a una sesión informativa en la que compartiremos nuestros planes detallados para cerrar cuentas corrientes a fin de minimizar el impacto en los clientes».
En las últimas semanas, se han expresado preocupaciones sobre la disposición de los bancos restantes, el Banco de Irlanda, el AIB permanente y TSB, para aceptar una afluencia de nuevos clientes.
John O’Connell, Secretario General de la Federación de Servicios Financieros dijo recientemente la revista Que con el Banco de Irlanda y AIB reduciendo sus redes de sucursales físicas, los clientes se «frustraron» con los niveles de servicio y las largas esperas para las citas con su sucursal local.
Al describir el anuncio de KBC como «irresponsable», O’Connell dijo en un comunicado anoche: «Está claro a partir de todos los informes que el sector bancario no está preparado para lidiar con la carga de trabajo adicional que resultará de la salida de Ulster Bank y KBC. Todos los principales bancos minoristas han fallado en dotar de personal y recursos para garantizar que los empleados y clientes no se vean afectados negativamente por la salida de Ulster Bank y KBC”.
Agregó: “Los empleados de las sucursales bancarias y los empleados de los centros de llamadas son la cara pública de los bancos. Es inaceptable que aborden las frustraciones del público en general por la continua falta de un plan claro, recursos adecuados y personal para garantizar una transición ordenada”.
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