Un scooter de movilidad roto en tránsito con Ryanair y la cancelación de un vuelo de aspecto extraño con la misma aerolínea han llevado a los lectores a contactarnos en las últimas semanas.
Primero, un lector que emigró a Dinamarca hace dos años porque, como él dice, «como persona discapacitada, es difícil conseguir trabajo en Irlanda». Regresó en octubre «cuando conseguí un nuevo trabajo en Irlanda y me di cuenta de que mi familia me necesitaba más como padre que como sostén».
«El año pasado viajaba hacia y desde Dinamarca con mi scooter sin ningún problema, pero en mi último viaje a Dublín, Ryanair dañó el mecanismo de plegado», dice. «Este scooter era nuevo, lo acabo de comprar en Dinamarca, tenía 33 millas».
Después de lo que dijo fue un mes de discusiones con Ryanair, «la aerolínea inicialmente admitió su responsabilidad y accedió a pagar».
Nuestro lector dice que el scooter se fabrica en China y llama al distribuidor danés «muy inútil». La empresa no tenía distribuidor en Irlanda «así que yo mismo suministró y pagué la pieza desde Holanda».
Tenía el recibo de compra.
«Le dije esto a Ryanair. Una compañía irlandesa local muy respetada hizo la reparación. El plan era que Ryanair les pagaría, pero el pago no llegó y necesitaba recuperar mi scooter de movilidad, así que les pagué en el entendimiento de que la empresa de reparación me devolvía el dinero tan pronto como lo pagaba, lo que significa que ahora salgo de mi bolsillo por poco más de 311,33 €.”
يقول إن عدة أسابيع مرت دون دفع أي مدفوعات «لنفسي أو لشركة الإصلاح. لم تفعل Ryanair المعتادة «لا تفعل شيئًا» مع رسائل البريد الإلكتروني حتى أنني حصلت على سلطة الطيران لتولي قضيتي. ومع ذلك ، يبدو أنه ليس لديهم أي سلطة لإجبار Ryanair على فعل Cualquier cosa «.
Dice que le dijeron que Ryanair le pagó a la empresa holandesa por la pieza, pero dice que a la empresa no se le pagó, mientras que también hay confusión sobre dónde estaba el dinero para la empresa de reparación irlandesa, que también dice que no se le pagó. pagado.
«En resumidas cuentas, Ryanair podría haber solucionado este problema en minutos si se hubieran molestado en ponerse en contacto conmigo y/o contratar a un oficial de casos dedicado. Pasar constantemente por diferentes agentes significaba que la información no llegaba a la derecha». gente, y entonces cometieron errores que me llevaron a deshacerme de mi bolsillo».
Ryanair dijo que se equivocó al señalar que hubo un mes de discusiones con la aerolínea, después de lo cual accedió a pagar el scooter dañado. Agregó que, de hecho, había respondido a la correspondencia inicial dos semanas después de que se envió.
En respuesta a las preocupaciones de nuestro primer lector, Ryanair ha presentado una fuerte defensa. En primer lugar, indicó que el manejo de equipaje en el Aeropuerto de Copenhague lo brinda un proveedor de servicios externo. [and] Nada de Ryanair. No estamos completamente seguros de por qué esto es importante porque entendemos que el contrato de nuestro lector es con la aerolínea y no con un tercero que usted emplee, pero lo retendremos por el momento.
A pesar de ello, Ryanair accedió a cubrir el coste de la reparación. [our reader’s] scooter de movilidad ”, dijo la compañía.
La declaración continuó diciendo que si bien las circunstancias de nuestro lector son «desafortunadas», cuestionó muchas de las afirmaciones que hizo.
Ryanair dijo que se equivocó al señalar que hubo un mes de discusiones con la aerolínea, después de lo cual accedió a pagar el scooter dañado. Ella dijo que, de hecho, había respondido a la correspondencia inicial dos semanas después de haberlos enviado para solicitar facturas por la reparación.
Una vez que se enviaron esas facturas, la vocera nos dijo que la aerolínea respondió «exactamente al día siguiente» para emitir un pago.[ of €101.33 had been sent to the Dutch company where the part had been sourced and that it would contact the Irish repair company directly.
The statement said Ryanair did that and sent €210 to the Irish repair company a day later.
The airline also questioned our reader’s point that he “sourced and paid for the part myself from the Netherlands” and claims he “did not advise Ryanair that he would pay [that company] directamente.
La declaración dice que nunca le dijo a nuestro lector que le cobraría a Ryanair directamente por las reparaciones.
«En ningún momento le pasó esto a una transacción de Ryanair [our reader] Estaba «en mal estado» y los hechos son indiscutibles. Ryanair recibió dos facturas el 3 de noviembre y procesamos el pago de ambos vendedores antes del 4 de noviembre. Hemos proporcionado un comprobante de pago y, para ayudar aún más a este cliente, ahora hemos buscado más información de ambos vendedores sobre por qué reclaman esto. [they] No les pagaron cuando era obvio que sí».
«comportamiento escandaloso»
A continuación escuchamos a Jim O’Brien. El pasado mes de junio había reservado un vuelo de ida y vuelta a Roma para él y su mujer, con fecha y hora de salida de Dublín a las 10:45 horas del 23 de febrero.
A finales de noviembre pasado, la aerolínea le envió un correo electrónico informándole que el horario del vuelo había cambiado a las 16.50 del mismo día, por lo que no llegaría a Roma hasta las 20.50. También significa que se perderá gran parte del primer día de su ruptura.
Dice que le dijeron que «podía aceptar este cambio u obtener un reembolso. [Ryanair] De hecho, nos trasladó a un vuelo posterior en un lado sin ningún motivo, todavía vendió el vuelo de las 10:45 a.m. pero ahora vende asientos a más del doble del precio. [€880 for two people]estropeando así el primer día de nuestro viaje.”
A principios de diciembre, se involucró en la correspondencia con el chat en línea de Ryanair y le dijeron que el vuelo de las 10:45 am «no debería haber estado a la venta y que era un ‘error en el sistema'».
Nos dijo que tenía capturas de pantalla de esta correspondencia. «Dejé en claro que no quería reembolso ni transferencia a un vuelo que arruinó el primer día de nuestro viaje. Ojalá pudiera tomar el vuelo que reservé con seis meses de anticipación».
Dijo que la información que había recibido a través del servicio de chat no era precisa «ya que este vuelo había estado en oferta durante varias semanas y ya había despegado a las 10:45 a.m. del 23 de febrero de 2023». Comité que ahora desea remitir la denuncia al Departamento de Protección al Consumidor”.
Describe lo sucedido como «comportamiento absolutamente escandaloso. Como consumidor unilateral, no puedo obtener un reembolso por un viaje que decido que no es para mí y, de la misma manera, [Ryanair] No podemos ser expulsados unilateralmente de un vuelo que reservamos con seis meses de anticipación para vender los asientos a un precio más alto”. Dice que cree que esto es al menos inmoral y nunca debería suceder.
En respuesta, Ryanair nos envió un comunicado. Primero, la aerolínea confirmó que nuestro lector había reservado el vuelo, dijo, y que su vuelo había sido reprogramado, dijo. Entonces la declaración discrepa con el relato de nuestro lector.
El Sr. O’Brien afirma que le informaron que «podría aceptar este cambio u obtener un reembolso». de forma gratuita o solicitar un reembolso.
«Sin embargo, lamentamos que el pasado 2 de diciembre, cuando el Sr. O’Brien se puso en contacto con Ryanair a través de Twitter, el agente de atención al cliente no pudo avanzar su consulta y lo transfirió al vuelo anterior de Dublín a Roma el 23 de febrero».
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