‘Admin’ – El lado que nadie quiere – The Irish Times

Las felicitaciones pueden estar en orden: ahora tengo un ajetreo lateral. Es mi nueva línea de trabajo de medio tiempo, brindando versatilidad en la mediana edad. Pero mantenga el champán en hielo: resulta ser un trabajo que nadie quiere: tratar con el oficiante que sigue al duelo.

Perdimos a mi amado padre justo antes de Navidad. Y desde entonces, en lugar de poder gastar preciosas horas y energías en el duelo y ofreciendo consuelo a mi madre viuda, descubrí que alguien me había inscrito en lo que ahora parece ser conocido como «sadmin» – o en este caso, » administración». (En caso de que alguien estuviera preocupado por el sentido del humor de la horca aquí, a papá le hubiera encantado esta broma horrible y se hubiera enojado de manera similar por lo que describiste: era divertido y de mal genio).

Lejos de generar algo de dinero extra y logros, como debería ser un ajetreo secundario, convertirse en «gerente» implica un mundo recurrente de hilos de correo electrónico sarcásticos, llamadas telefónicas que piden más, una larga lista de gastos legales y un toque retro. – Hay mucho entusiasmo involucrado.En el mundo de los avisos de duelo de papeles viejos y citas cara a cara.

Es un lapso de tiempo largo y prolongado que convierte la pérdida de la persona que amas (una experiencia humana real) en más de la misma mierda que devora nuestras vidas mientras aún las estamos viviendo.

Sin embargo, a través de este mar de terror brilla un faro notable, que ilumina cómo se pueden mejorar las cosas, y desde un lugar inesperado: el Departamento de Trabajo y Pensiones, que ha desarrollado el excelente servicio Tell Us Once.

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A mediados de la década de 2000, Bright Spark se dio cuenta de que los parientes tenían que ponerse en contacto con unos 44 brazos diferentes del estado británico después de la muerte, lo que aumentaba la presión. Tomó varios años involucrar a todos y poner a prueba un esquema unificado en todas las áreas del consejo local, pero Tell Us Once se introdujo en 2011 y ahora, de forma gratuita e inmediata, se encarga de Notificar a todos desde HMRC, Passport Office, DVLA. [the Driver and Vehicle Licensing Agency] y beneficios, a su consejo local y más, todo con un código, provisto en el registro de defunción.

Él es, por así decirlo, el salvador de la familia sobreviviente. Compare y contraste las interminables llamadas a bancos, sociedades de crédito hipotecario, compañías de seguros, servicios públicos, organizaciones benéficas, etc., donde el sector privado, por una vez, cojea tras el sector público.

El servicio de atención al cliente es excelente en algunas líneas telefónicas, pero en otras, bueno, no tanto. La compañía de servicios públicos le dijo a alguien que conozco que «tenga un buen día» después de que llamó para informar que sus padres habían muerto. Otros dicen que cancelar contratos es particularmente difícil; no, no será posible poner al titular de la cuenta en línea, por razones obvias.

Un tipo en el proveedor de pensiones privado estaba muy ansioso por decirnos más de una vez que había habido sobrepagos y que les debíamos dinero; esta fue su respuesta poco comprensiva a la noticia de la muerte de mi padre. No mostró ningún interés en ayudarnos a averiguar cuánto, si es que le pagaban algo, a mi mamá todavía le pagarían. Eso tomó semanas para establecer.

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dice Tremaine Caro-Pool, cofundadora de Life Ledger, que está tratando de registrar tantas empresas privadas como sea posible para imitar la eficiencia de Gov.ukNos lo dijo una vez, en parte, dice, para salvar a los dolientes del dolor de «tener la misma conversación una y otra vez».

Tiene 1.000 empresas hasta la fecha (pago en lugar de usuario), y Caro Ball estima que la puesta en marcha maneja la gestión de alrededor del 2 por ciento de las muertes en el Reino Unido. EQ, el Registro de propiedad de acciones, también tiene un modelo para algunas empresas de servicios financieros. Pero Life Ledger tiene como objetivo atar todos los cabos sueltos a la vez en lugar de, como con el servicio EQ, solo dar consejos a las empresas para que se comuniquen con la familia o el punto de venta en 10 días, dejándolo solo en la persecución.

Así que estoy sentado aquí, preparándome para manejar mi gran bolsa de Tesco llena de extrañas pólizas de seguro que un corredor desaparecido hace mucho tiempo le vendió a mi padre, mucho después de que le diagnosticaran demencia, podría agregar.

Mientras me muevo sombríamente a través de los archivos amarillentos, los dejo con un último pensamiento, porque estamos hablando de otra vida administrativa.

El responsable de la idea de Tell Us Once se irá al cielo. ¿Y las personas que absolutamente no se molestarían en conseguir que el sector privado trabajara en conjunto para ayudar a los dolientes? Bueno, escuché que el otro lugar es agradable y cálido en esta época del año. – Derechos de autor The Financial Times Limited 2023

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