Un usuario de silla de ruedas que recibió un cubo vacío de mayonesa para lavarse durante su estancia en un hotel en Clare debido a la falta de instalaciones para huéspedes discapacitados, recibió una indemnización de 7.000 euros.
La Comisión de Relaciones Laborales ha dictaminado que el Killaloe Hotel and Spa en Killaloe, Co Clare, discriminó a una huésped, Jacqueline Elliott, por su discapacidad en virtud de la Ley de Igualdad de Estatus.
El WRC también ha ordenado a Flexiteam, la empresa que opera el complejo, que cambie el sitio web del hotel antes del 31 de enero de 2024 para indicar claramente las instalaciones disponibles para huéspedes con discapacidades e indicar específicamente que sus habitaciones actuales no son accesibles para sillas de ruedas.
También alentó encarecidamente a Killaloe Hotel & Resort a revisar su política de no proporcionar habitaciones adaptadas para personas con discapacidad.
El hotel afirmó que no había habido discriminación consciente o inconsciente contra la huésped y afirmó que su director general había tomado todas las medidas posibles para la huésped ofreciéndole organizar un alojamiento alternativo y compensarla.
La Dra. Elliott dijo que se sintió insultada cuando un gran cubo de mayonesa industrial entró por su puerta a las 9 p.m. cuando pidió un lavabo para lavarse.
Ella le dijo a WRC que reservó una habitación en el Killaloe Hotel and Spa el 22 de enero de 2023 como un regalo para ella y su hija adolescente, que tiene autismo.
Killaloe Hotel & Spa dijo que el personal recibió capacitación adicional luego del problema. Imagen: Google
La Dra. Elliott dijo que al hacer la reserva indicó que necesitaba instalaciones especiales debido a su discapacidad, lo cual fue confirmado por el agente del hotel, Pigsback.com.
También llamó por teléfono al hotel el día antes de su estancia prevista y le aseguraron que había una habitación con baño privado disponible.
Sin embargo, la Dra. Elliott dijo que no tenía acceso al baño ni a las instalaciones para lavarse en la habitación que le asignaron cuando llegó al hotel el 16 de febrero de 2023.
Dijo que el acceso a otras instalaciones del hotel estaba bloqueado o requería el movimiento de personas u objetos para permitir el acceso.
La Dra. Elliott dijo al WRC que esperaba poder alcanzar el pasamanos para usar el baño y la ducha.
También se quejó de que tenía que utilizar un ascensor de ‘plataforma’ tan pequeño que apenas había espacio para su hija y su silla de ruedas, además de que necesitaban la ayuda de una recepcionista del hotel para manejarlo.
Dijo que el baño público para discapacitados que se esperaba que usara estaba ubicado al final del pasillo desde su habitación.
El pasillo también tiene una puerta cortafuegos que se abre hacia adentro, así como manijas que son demasiado altas para que las alcance un usuario de silla de ruedas.
El WRC se enteró de que el gerente general del hotel, Jibin Thomas, le ofreció a la Dra. Elliott un reembolso porque no tenía una habitación accesible y le dijo que podía quedarse en otro hotel.
Afirmó que el gerente le repetía constantemente las opciones disponibles, pero no puso en práctica un plan real.
El Dr. Elliott afirmó que el director era completamente ajeno a la repetida humillación que le estaba infligiendo.
Añadió que el hotel le ofreció una estancia de una noche en Sligo, mientras que ella recibió una oferta de 500 euros para retirar su denuncia ante el WRC.
La Dra. Elliott dijo que su principal preocupación era que otro huésped con discapacidad no toleraría la misma situación.
WRC escuchó que el hotel se promocionaba como si tuviera instalaciones accesibles en lugar de “habitaciones accesibles”.
El Sr. Thomas lamentó el error de reserva que, según afirmó, fue cometido por un joven miembro del personal que no siguió el procedimiento correcto para tratar con huéspedes con necesidades especiales.
El gerente dijo que se ofreció a trasladar a la Dra. Elliott y a su hija a otro hotel con instalaciones más accesibles, así como pagar el transporte y la cena para compensarlas por cualquier dificultad que hubieran encontrado.
También les proporcionó un desayuno gratis cuando regresaron a la mañana siguiente.
Sin embargo, Thomas dijo que el Dr. Elliott decidió quedarse.
El gerente dijo que más tarde les ofreció alojamiento gratuito con comidas en un hotel hermano, Castle Dargan en Sligo, con habitaciones totalmente accesibles para mostrar la hospitalidad de la empresa, porque se dio cuenta de que no lo estaban pasando bien.
El señor Thomas recuerda que después de que el Dr. Elliott pidiera un balde para lavarse a la mañana siguiente, agarró el primer balde limpio que vio (un recipiente grande de mayonesa) y lo llevó a su habitación.
Dijo que le envió un correo electrónico al día siguiente para disculparse y confirmar la oferta de una noche gratis en Castle Daran.
Continuó con una llamada telefónica unos días después en la que se ofreció a quedarse de tres a cinco noches en un resort de Sligo, pero no recibió respuesta.
Thomas dijo que Killaloe Hotel and Spa tiene tolerancia cero con la discriminación y se disculpa sinceramente por cualquier inconveniente, inconveniente o inconveniente causado al Dr. Elliott.
Afirmó que trató de rectificar el asunto tanto como pudo tan pronto como tuvo conocimiento del asunto.
El gerente dijo que el personal también recibió capacitación adicional luego del problema.
Peter O’Brien, oficial adjudicador del WRC, dijo que la Dra. Elliott encontró las instalaciones del hotel «totalmente inapropiadas, ofensivas y molestas» después de aceptar su reserva que especificaba que era una usuaria de silla de ruedas.
O’Brien dijo que el hotel debería haber informado a su huésped de inmediato que no podía acomodarla porque no tenía las instalaciones necesarias.
Aceptó que Thomas estaba realmente arrepentido y se disculpó, y que había hecho algunos esfuerzos para resolver la situación, pero dijo que no hicieron suficientes esfuerzos.
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