ELECTRIC IRELAND dijo que se centra en garantizar que el suministro de energía a los clientes sea ininterrumpido como resultado de la salida del mercado de KBC y Ulster Bank.
Sin embargo, se han planteado preocupaciones sobre los clientes que transfieren su débito directo de su banco «antiguo» a su nueva cuenta.
El proveedor de energía ha expresado su preocupación por el «engorroso» proceso basado en papel que requiere que el banco existente de un cliente, como KBC o Ulster Bank, escriba a los titulares de débito directo existentes, como Electric Ireland, para notificarles sobre los clientes de los clientes. Nuevos datos de la cuenta bancaria.
‘proceso en papel’
El sistema establecido para esta notificación actualmente se basa en papel.
Electric Ireland le dijo al comité hoy que no está diseñado para la actividad de cambio de cuentas agrupadas que resulta de la salida de los bancos del mercado irlandés.
Ulster Bank y KBC están finalizando sus operaciones en Irlanda, dejando que Bank of Ireland, AIB y TSB permanente llenen el vacío en un panorama que ha sido descrito como ‘El mayor cambio logístico en la historia de la banca irlandesa’.
Si bien Electric Ireland dijo que estaba trabajando para garantizar que la experiencia de cambio se desarrolle de la mejor manera posible, el proveedor de energía sigue preocupado por el proceso en papel y que los clientes pueden no abrir nuevas cuentas bancarias y notificarles de manera oportuna.
Hasta el momento, Electric Ireland ha migrado con éxito a más de 4000 clientes de los bancos existentes al ‘nuevo’ banco seleccionado por el cliente.
La mayoría de este número usa el servicio en línea para cambiar sus extractos bancarios, pero el 25% usa el sistema en papel.
En un año típico, la Comisión tuvo conocimiento de que Electric Ireland recibe y procesa aproximadamente 2 000 formularios de ajuste de débito directo, que son actividades de transferencia habituales.
Sin embargo, los representantes explicaron al comité que hay aproximadamente 65.000 clientes residenciales o comerciales de Electric Ireland que pagan mediante débito directo a través de Ulster Bank y KBC y tendrán que cambiar de cuenta bancaria.
«No tiene sentido»
Pearse Doherty de Sinn Féin dijo que los clientes que tienen que poner un formulario en un sobre, sellarlo y enviarlo por correo «en esta época» no tiene sentido.
Expresó su preocupación por la presión que ejercería sobre Electric Ireland para hacer frente a la escala del cambio de clientes.
“La transformación debería ser así de simple… de lo contrario, los bancos pueden aprovechar el hecho de que las personas no se están convirtiendo”, dijo, y agregó que el proceso estaba “lejos de ser sencillo”.
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Los representantes dijeron que hubiera sido mejor si se hubiera implementado una solución automatizada o digital para permitir que «un gran número de clientes» con KBC y Ulster Bank cambiaran de cuenta bancaria. Sin embargo, el proveedor dijo que le habían dicho que había obstáculos legales para hacerlo.
“Se deduce que ahora tendremos una gran cantidad de clientes que buscan realizar estos cambios en sus acuerdos de pago al mismo tiempo: muchos múltiplos de actividad anual que normalmente experimentamos procesando acuerdos de débito y órdenes permanentes y en un período de tiempo más enfocado, Se le dijo al Comité.
La compañía dijo que tiene una cantidad significativa de clientes con KBC y Ulster Bank que buscan hacer estos cambios en sus acuerdos de pago al mismo tiempo, muchos múltiplos de la actividad anual que el proveedor de electricidad normalmente experimentaría en el procesamiento de acuerdos de débito directo y pago permanente. pedidos.
En este contexto, nuestro foco será emitir comunicaciones claras para informar a nuestros clientes de los medios electrónicos por los cuales pueden actualizar sus datos con nosotros en nuestro sitio web.
«Esperamos que esto, a su vez, reduzca la cantidad de autorizaciones de débito directo ‘manuales’ que se entregan a través del actual proceso de transferencia bancaria engorroso y basado en papel», dijeron.
Electric Ireland dijo que estaba «totalmente enfocado en garantizar que nuestros clientes no experimenten interrupciones en el servicio como resultado de este proceso».
Concluyó: “También brindaremos seguridad a nuestros clientes afectados por estas condiciones de que no estarán expuestos a ningún riesgo de pérdida de suministro si encuentran dificultades o demoras durante la transición bancaria”.
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