Eircom Limited, ahora conocida como eir, recibió una multa de 2,45 millones de euros por parte del regulador de telecomunicaciones, ComReg, como parte de un acuerdo tras las investigaciones sobre cobros excesivos a sus clientes.
Eir implementará una serie de «acciones regresivas» para identificar a los clientes a los que históricamente se les ha cobrado de más y no se les ha reembolsado el sobrecargo y reembolsará adecuadamente a esos clientes
Alrededor de 76.000 clientes podrían verse afectados con hasta 6,7 millones de euros en posibles reembolsos.
Las acciones inversas se centrarán en los clientes a los que se les haya cobrado incorrectamente debido a un problema con un «paquete roto» en la cuenta del cliente.
También incluirá a los clientes a los que se les cobró un cargo en circunstancias en las que el cliente solicitó que se detuviera su servicio y eir no procesó la solicitud de detención del cliente, y a los clientes a quienes se les cobró un cargo por detención anticipada en circunstancias en las que se le permitió al cliente cancelar sin multa.
ComReg dijo que eir ha comenzado el proceso de identificación de los clientes afectados y comenzará a recuperar a todos los afectados con efecto inmediato.
La compañía planea tomar «acciones prospectivas», destinadas a mejorar los procesos de facturación, e implementarlas por completo a fines de diciembre de 2023 a más tardar.
El acuerdo sigue a una serie de acciones de ejecución tomadas por ComReg contra eir, que dieron como resultado que la empresa fuera condenada en 2015, 2017 y 2018 por 26 delitos relacionados con el cobro excesivo.
Además de estas condenas, ComReg ha iniciado dos investigaciones sobre Eir por otros casos de cobro excesivo.
Una investigación se relaciona con el período de junio de 2018 a marzo de 2019, mientras que la otra se relaciona con el período de septiembre de 2019 a septiembre de 2020.
«La información obtenida en estas investigaciones demostró incidentes en los que Eircom cobró de más a los clientes y buscaron con éxito un reembolso del sobrecargo», dijo ComReg en un comunicado.
ComReg agregó: «Sin embargo, a ComReg también le preocupaba que había muchos clientes a los que Eircom les cobró de más que no identificaron el sobrecargo y no impugnaron con éxito el aumento de precio con Eircom».
En un comunicado, eir dijo que se está dirigiendo a ComReg con respecto a sus preocupaciones sobre la posibilidad de sobrecargos «históricos e involuntarios» a algunos clientes en relación con sus servicios de comunicaciones electrónicas.
El transportista dijo que ya comenzó un proceso de revisión de un lote acordado para identificar cualquier caso no resuelto de cobro incorrecto.
Agregó que se asegurará de que estos clientes sean compensados lo antes posible.
«Eir se disculpa sin reservas con cualquier cliente que identifiquemos como parte de una revisión al que se le cobró incorrectamente sin darse cuenta y se ha comprometido a procesar de manera efectiva cualquier reembolso que pueda identificarse», dijo la compañía.
«Como parte de su compromiso de mejorar el servicio al cliente y resolver los problemas del proceso de facturación heredado, eir también realizará una revisión sólida de las prácticas de facturación existentes para garantizar que sean efectivas. eir ha contratado a un auditor independiente para verificar tanto su historial como las consideraciones futuras. de retroalimentación».
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